Última atualização: Março de 2026

A Charutos Prime se compromete a entregar seus produtos com segurança, agilidade e transparência. Esta Política de Envio descreve as condições gerais aplicáveis às entregas realizadas pela nossa loja virtual.

1. Abrangência

Realizamos entregas em todo o território nacional brasileiro. Todos os pedidos são enviados a partir de nossa sede em Blumenau/SC.

No momento, não realizamos envios internacionais. Caso tenha interesse em entregas fora do Brasil, entre em contato pelo e-mail [email protected] para avaliarmos a viabilidade.

2. Transportadoras e Modalidades

Utilizamos a plataforma Melhor Envio para integrar diversas transportadoras e oferecer as melhores opções de frete. O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP de destino, peso e dimensões do pedido.

As principais modalidades disponíveis são:

*Os prazos estimados são contados a partir da data de despacho e podem variar conforme a região de destino. Os prazos exatos para o seu CEP são exibidos no checkout antes da finalização da compra.

3. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado em até 1 a 2 dias úteis. O processamento inclui:

• Verificação e separação dos produtos
• Embalagem cuidadosa e reforçada
• Emissão da nota fiscal
• Despacho para a transportadora

Pedidos realizados após as 14h, em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

4. Prazo de Entrega

O prazo total de entrega corresponde ao prazo de processamento somado ao prazo da transportadora. O prazo estimado da transportadora varia conforme a região de destino e a modalidade de envio escolhida.

Antes de finalizar sua compra, o prazo estimado de entrega é exibido na página do checkout após a inserção do CEP. Recomendamos verificar essa informação antes de concluir o pedido.

Importante: em períodos de alta demanda (datas comemorativas, promoções especiais) ou por motivos alheios à nossa vontade (greves, intempéries, restrições logísticas), os prazos poderão sofrer alterações.

5. Frete Grátis

A Charutos Prime pode oferecer condições especiais de frete grátis em campanhas promocionais ou para pedidos que atinjam determinado valor mínimo. As condições vigentes são exibidas no momento da compra, na página do produto e no checkout.

Consulte as condições atuais de frete grátis diretamente em nossa loja ou entre em contato conosco para mais informações.

6. Rastreamento do Pedido

Após o despacho do seu pedido, você receberá uma notificação por e-mail contendo o código de rastreamento. Além disso, o rastreamento completo está disponível diretamente na sua área Minha Conta em nosso site.

Para acompanhar seu pedido:

1. Acesse www.charutosprime.com e faça login na sua conta
2. Navegue até Minha Conta → Meus Pedidos
3. Clique no pedido desejado para visualizar o status e o código de rastreamento

Caso o código de rastreamento não esteja disponível em até 3 dias úteis após a confirmação de despacho, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

7. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o produto em nenhuma das tentativas:

• Correios: o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por um período determinado. Após esse prazo, será devolvido ao remetente.
• Jadlog e demais transportadoras: o produto será devolvido à Charutos Prime após esgotadas as tentativas de entrega.

Caso o produto retorne à nossa sede, entraremos em contato para combinar um novo envio. O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

8. Extravio ou Avaria

A Charutos Prime se responsabiliza integralmente por produtos extraviados ou avariados durante o transporte. Em caso de problemas na entrega:

• Extravio: realizaremos o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência.
• Avaria: envie fotos do produto e da embalagem para [email protected]. Após análise, providenciaremos a substituição ou o reembolso.

Solicitamos que eventuais problemas sejam reportados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou após a data prevista de entrega (em caso de extravio).

9. Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Recomendamos conferir todos os dados antes de finalizar o pedido, incluindo:

• CEP, rua, número e complemento
• Bairro, cidade e estado
• Nome completo do destinatário

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e o pedido seja devolvido ou extraviado por esse motivo, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente. Se identificar um erro após a finalização da compra, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] para que possamos tentar corrigir antes do despacho.

10. Embalagem

Todos os pedidos são enviados em embalagem discreta, sem identificação externa do conteúdo. Utilizamos materiais reforçados para garantir a integridade dos produtos durante o transporte, incluindo proteção contra impactos e variações de temperatura.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre envios, prazos ou qualquer questão relacionada à entrega, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Site: www.charutosprime.com
• Endereço: Rua Lauro Muller, 521 — Blumenau/SC, CEP 89010-380