Última atualização: outubro de 2026

A Charutos Prime se compromete a entregar seus produtos com segurança, agilidade e transparência. Esta Política de Envio descreve as condições gerais aplicáveis às entregas realizadas pela nossa loja virtual.

1. Abrangência

Realizamos entregas em todo o território nacional brasileiro. Todos os pedidos são enviados a partir de nossa sede em Blumenau/SC.

No momento, não realizamos envios internacionais. Caso tenha interesse em entregas fora do Brasil, entre em contato pelo e-mail [email protected] para avaliarmos a viabilidade.

2. Transportadoras e Modalidades

Enviamos pela plataforma Melhor Envio. No momento, pelos Correios, na modalidade SEDEX. O valor e o prazo do frete aparecem quando você informa o CEP na página do produto, no carrinho e no checkout, antes de finalizar a compra. O prazo informado é o da transportadora e é contado a partir do despacho.

3. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado, embalado e despachado em até 1 dia útil. Pedidos com pagamento confirmado depois das 12h, em fins de semana ou feriados, são processados no próximo dia útil.

4. Prazo de Entrega

O prazo total de entrega corresponde ao prazo de processamento somado ao prazo da transportadora. O prazo estimado da transportadora varia conforme a região de destino e a modalidade de envio escolhida.

Antes de finalizar sua compra, o prazo estimado de entrega é exibido na página do checkout após a inserção do CEP. Recomendamos verificar essa informação antes de concluir o pedido.

Importante: em períodos de alta demanda (datas comemorativas, promoções especiais) ou por motivos alheios à nossa vontade (greves, intempéries, restrições logísticas), os prazos poderão sofrer alterações.

5. Frete Grátis

O frete é grátis para compras a partir de:

  • R$ 600 — Sul (PR, SC, RS) e Sudeste (SP, RJ, MG, ES);
  • R$ 900 — Centro-Oeste (GO, MT, MS, DF);
  • R$ 1.000 — Norte (AM, PA, AC, RO, RR, AP, TO) e Nordeste (BA, SE, AL, PE, PB, RN, CE, PI, MA).

O valor considerado é o dos produtos no carrinho, depois dos cupons. Campanhas de frete podem ter condições próprias, informadas na própria campanha.

6. Rastreamento do Pedido

Após o despacho, você recebe o código de rastreamento por e-mail e por WhatsApp, no número informado no checkout. Você também pode acompanhar o pedido em Minha Conta → Pedidos ou na página Acompanhar Pedido, com o número do pedido e o e-mail da compra.

7. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o produto em nenhuma das tentativas:

  • Correios: o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por um período determinado. Após esse prazo, será devolvido ao remetente.

Caso o produto retorne à nossa sede, entraremos em contato para combinar um novo envio. O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

8. Extravio ou Avaria

A Charutos Prime se responsabiliza integralmente por produtos extraviados ou avariados durante o transporte. Em caso de problemas na entrega:

  • Extravio: realizaremos o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência.
  • Avaria: envie fotos do produto e da embalagem para [email protected]. Após análise, providenciaremos a substituição ou o reembolso.

Solicitamos que eventuais problemas sejam reportados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou após a data prevista de entrega (em caso de extravio).

9. Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Recomendamos conferir todos os dados antes de finalizar o pedido, incluindo:

  • CEP, rua, número e complemento
  • Bairro, cidade e estado
  • Nome completo do destinatário

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e o pedido seja devolvido ou extraviado por esse motivo, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente. Se identificar um erro após a finalização da compra, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] para que possamos tentar corrigir antes do despacho.

10. Embalagem

Todos os pedidos são enviados em embalagem discreta, sem identificação externa do conteúdo. Utilizamos materiais reforçados para garantir a integridade dos produtos durante o transporte, incluindo proteção contra impactos e variações de temperatura.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre envios, prazos ou qualquer questão relacionada à entrega, entre em contato conosco:

  • E-mail: [email protected]
  • WhatsApp: (11) 4003-3237
  • Site: www.charutosprime.com
  • Endereço: Blumenau/SC