Politica de Trocas e Devolucoes

Ultima atualizacao: Marco de 2026

A Charutos Prime preza pela sua satisfacao. Esta politica descreve as condicoes para trocas, devolucoes e reembolsos, em conformidade com o Codigo de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990).

Resumo

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Codigo de Defesa do Consumidor, voce tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto devera estar:

• Em sua embalagem original, lacrada e intacta;
• Sem sinais de uso, manuseio ou violacao;
• Acompanhado da nota fiscal de compra.

Atendidas essas condicoes, o reembolso integral sera realizado conforme descrito na secao 6 desta politica.

2. Produtos com Defeito

De acordo com o Art. 18 do Codigo de Defesa do Consumidor, voce tem o prazo de 30 (trinta) dias apos o recebimento para reclamar de defeitos aparentes ou de facil constatacao em produtos nao duraveis.

Ao identificar um defeito, entre em contato conosco informando:

• Numero do pedido;
• Descricao detalhada do defeito;
• Fotos que evidenciem o problema.

Apos analise, ofereceremos, a sua escolha: a substituicao do produto por outro da mesma especie e em perfeitas condicoes, ou o reembolso integral do valor pago.

3. Condicoes para Troca ou Devolucao

Para que sua solicitacao de troca ou devolucao seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

• Embalagem original: o produto deve estar na embalagem original, sem danos;
• Lacre intacto: o selo ou lacre de fabrica nao pode ter sido rompido;
• Sem sinais de uso: o produto nao pode apresentar marcas de manuseio, odores ou qualquer indicacao de que foi utilizado;
• Nota fiscal: e obrigatoria a apresentacao da nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Produtos Nao Elegiveis para Troca ou Devolucao

Por questoes de higiene e seguranca, os seguintes produtos nao sao elegiveis para troca ou devolucao:

• Charutos que foram abertos, fumados ou tiveram o lacre violado;
• Embalagens (caixas, tubos, celofanes) que foram violadas ou danificadas pelo cliente;
• Produtos personalizados ou sob encomenda;
• Acessorios com sinais evidentes de uso.

Excecao: produtos com defeito de fabricacao serao aceitos mesmo que a embalagem tenha sido aberta para verificacao, desde que o defeito seja comprovado.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolucao

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informacoes:

• Nome completo e CPF do titular da compra;
• Numero do pedido;
• Motivo da solicitacao (arrependimento, defeito ou troca);
• Fotos do produto e da embalagem (quando aplicavel).

Nossa equipe respondera em ate 48 horas uteis com as instrucoes para o envio do produto. Nao envie produtos sem autorizacao previa — devolucoes nao autorizadas poderao ser recusadas.

6. Reembolso

O reembolso sera processado apos o recebimento e a conferencia do produto devolvido. As condicoes sao:

• Meio de pagamento: o reembolso sera realizado pelo mesmo meio utilizado na compra original (cartao de credito, PIX ou boleto);
• Cartao de credito: o estorno sera solicitado a operadora em ate 7 dias uteis. O prazo para o credito aparecer na fatura depende da operadora e pode levar ate 2 ciclos de faturamento;
• PIX ou boleto: a devolucao sera feita via transferencia bancaria em ate 15 dias uteis apos a aprovacao;
• Valor: o reembolso sera integral, incluindo o valor do produto e do frete originalmente pago (no caso de defeito).

7. Frete de Devolucao

A responsabilidade pelo custo do frete de devolucao depende do motivo da solicitacao:

• Produto com defeito: o frete de devolucao sera integralmente custeado pela Charutos Prime. Enviaremos um codigo de postagem pre-pago ou providenciaremos a coleta;
• Arrependimento ou preferencia pessoal: o frete de devolucao sera de responsabilidade do cliente.

8. Trocas

Solicitacoes de troca por outro produto estao sujeitas a disponibilidade em estoque. As seguintes condicoes se aplicam:

• Se o produto desejado tiver valor superior, a diferenca devera ser paga pelo cliente;
• Se o produto desejado tiver valor inferior, a diferenca sera devolvida conforme as condicoes de reembolso descritas na secao 6;
• O produto original deve atender as condicoes descritas na secao 3 (embalagem intacta, lacre preservado, sem sinais de uso);
• O novo produto sera enviado apos o recebimento e a aprovacao do produto devolvido.

Duvidas?

Se voce tem alguma duvida sobre esta politica ou precisa de assistencia, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Endereco: Rua Lauro Muller 521, Blumenau – SC, CEP 89010-380
• Site: www.charutosprime.com

Charutos Prime — CNPJ: XX.XXX.XXX/0001-XX