Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: outubro de 2026
A Charutos Prime preza pela sua satisfação. Esta política descreve as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990).
Resumo
| Tipo de Solicitação | Prazo para Solicitar | Frete de Devolução |
|---|---|---|
| Arrependimento (Art. 49 CDC) | 7 dias corridos após o recebimento | Por conta do cliente |
| Produto com defeito (Art. 18 CDC) | 30 dias após o recebimento | Por conta da Charutos Prime |
| Troca por outro produto | 7 dias corridos após o recebimento | Por conta do cliente |
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá estar:
- Em sua embalagem original, lacrada e intacta;
- Sem sinais de uso, manuseio ou violação;
- Acompanhado da nota fiscal de compra.
Atendidas essas condições, o reembolso integral será realizado conforme descrito na seção 6 desta política.
2. Produtos com Defeito
De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis.
Ao identificar um defeito, entre em contato conosco informando:
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotos que evidenciem o problema.
Após análise, ofereceremos, à sua escolha: a substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições, ou o reembolso integral do valor pago.
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- Embalagem original: o produto deve estar na embalagem original, sem danos;
- Lacre intacto: o selo ou lacre de fábrica não pode ter sido rompido;
- Sem sinais de uso: o produto não pode apresentar marcas de manuseio, odores ou qualquer indicação de que foi utilizado;
- Nota fiscal: é obrigatória a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Por questões de higiene e segurança, os seguintes produtos não são elegíveis para troca ou devolução:
- Charutos que foram abertos, fumados ou tiveram o lacre violado;
- Embalagens (caixas, tubos, celofanes) que foram violadas ou danificadas pelo cliente;
- Produtos personalizados ou sob encomenda;
- Acessórios com sinais evidentes de uso.
Exceção: produtos com defeito de fabricação serão aceitos mesmo que a embalagem tenha sido aberta para verificação, desde que o defeito seja comprovado.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo e CPF do titular da compra;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou troca);
- Fotos do produto e da embalagem (quando aplicável).
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para o envio do produto. Não envie produtos sem autorização prévia — devoluções não autorizadas poderão ser recusadas.
6. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido. As condições são:
- Meio de pagamento: o reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado na compra original (cartão de crédito ou PIX);
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da operadora e pode levar até 2 ciclos de faturamento;
- PIX: a devolução será feita por transferência bancária em até 15 dias úteis após a aprovação;
- Valor: o reembolso será integral, incluindo o valor do produto e do frete originalmente pago (no caso de defeito).
7. Frete de Devolução
A responsabilidade pelo custo do frete de devolução depende do motivo da solicitação:
- Produto com defeito: o frete de devolução será integralmente custeado pela Charutos Prime. Enviaremos um código de postagem pré-pago ou providenciaremos a coleta;
- Arrependimento ou preferência pessoal: o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
8. Trocas
Solicitações de troca por outro produto estão sujeitas à disponibilidade em estoque. As seguintes condições se aplicam:
- Se o produto desejado tiver valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente;
- Se o produto desejado tiver valor inferior, a diferença será devolvida conforme as condições de reembolso descritas na seção 6;
- O produto original deve atender às condições descritas na seção 3 (embalagem intacta, lacre preservado, sem sinais de uso);
- O novo produto será enviado após o recebimento e a aprovação do produto devolvido.
Dúvidas?
Se você tem alguma dúvida sobre esta política ou precisa de assistência, entre em contato conosco:
- E-mail: [email protected]
- Endereço: Blumenau/SC
- Site: www.charutosprime.com
Charutos Prime — CNPJ 67.197.831/0001-76 — Blumenau/SC